よくある質問

すべてのオブジェクトはスタジオで受注生産しています。通常1〜3営業日（月〜金）で完成します。受注生産により廃棄物を減らし、品質を高く保っています。

製品が完成次第、梱包して発送します。スタジオから出荷された際に確認メールをお送りします。

スウェーデンから世界中に発送しています。チェックアウト時にお住まいの国が表示されない場合は、hello@atelier-reel.comまでご連絡ください。追加いたします。

チェックアウト時に選択した配送方法によります。コストを抑えるため、追跡なしのエアメールオプションもご用意しています。追跡付きまたはエクスプレスを選択すると、追跡リンクとより早い配送が利用できます。

はい。配送ステップでエクスプレス（多くの地域へ1〜3営業日）を選択できます。

追跡番号がある場合は確認してください。
追跡なしエアメールの場合、ほとんどの荷物は上記の期間内に届きますが、通関の遅延により時間がかかることがあります。
通常の配送期間を過ぎている場合は、hello@atelier-reel.comまでご連絡ください。調査いたします。

はい。注文確認メールに返信するか、hello@atelier-reel.comにアイデアをお送りください。プリント前に実現可能性を確認いたします。

EU圏のお客様は消費者法に基づく14日間の撤回権があります。商品は未使用でオリジナルパッケージに入っている必要があります。カスタム/パーソナライズ商品は不良品の場合のみ返金対象です。返送前に必ずご連絡ください。

追跡なしサービスには配達確認や保険が含まれていません。貴重品やお急ぎの注文には追跡付き/エクスプレスをお勧めします。

いいえ。税関に対して内容物と価格を正確に申告する義務があります。

場合によります。一部の国では配達時にVAT/GST、関税、および/または少額の手数料が課されます。

アメリカのお客様は通常、合計約$10〜18の輸入手数料がかかります。DAP（配送業者が受取人から輸入手数料を回収）で発送しています。

安全なチェックアウトのためStripeを使用し、主要カード（Visa、Mastercard、Amex）をご利用いただけます。地域やデバイスによってはApple Pay、Google Pay、Klarnaもご利用いただける場合があります。

はい。すべての通信はTLS暗号化を使用しています。決済データはStripeのPCI認定サーバーで処理されます。カード情報を保存することはありません。

すべての製品はストックホルムのスタジオで3Dプリントで一層ずつ作られ、手作業で仕上げ・検品されています。パワースイッチロック、フォーカスリング、フラワーカップホルダーを含むすべての製品に当てはまります。微妙なテクスチャや小さな美的マークは正常であり、機能に影響しません。詳しくは製造ページをご覧ください。

廃棄物を減らし、在庫をゼロに保つためです。必要なものだけを作り、時間をかけて細部を改善できます。

できる限り実物に近い色で表現していますが、画面の設定や照明により若干の差異が生じる場合があります。

すべてのデザインは実際の困りごとから生まれ、私たちのスタジオで開発しています。3Dプリント製品、製品名、ビジュアルアイデンティティはすべてオリジナル作品です。製品コレクションをご覧ください。

いいえ。広告や行動追跡クッキーは使用していません。ストア運営に必要最小限のデータのみ収集し、プライバシーファーストのアナリティクスを使用しています。

はい。強力な暗号化と最小限のアクセス権でデータを保護しており、データを販売することはありません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

はい。一部の製品はtheatelierreel.etsy.comでもお求めいただけます。

Etsyでのご注文: Etsyの利用規約・プライバシーポリシーが適用されます。
こちら（atelier-reel.com）でのご注文: 当社の利用規約・プライバシーポリシーが適用されます。

多くの場合、はい。直接購入ではマーケットプレイス手数料がかからないため、お客様にも私たちにもフェアな価格を維持できます。例えばEtsyでは、1回の販売につき最大20%の手数料がかかります。

hello@atelier-reel.comまでメールでお問い合わせください。小さなスタジオですが、できる限り迅速にお返事いたします。